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EXIN ITSM20F日本語 Exam Syllabus Topics:

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) Sample Questions:

1. サプライヤー X 継続のサービス デスクも同じインシデント レポートを受け取ります。これは、クライアント/サーバー アプリケーションの最新バージョンに関係します。以前のバージョンを再インストールすると、問題は発生しなくなります。原因はまだ特定されていないため、サプライヤーは顧客に対し、問題が発生した場合は旧バージョンを一時的にインストールするよう助言することにした。
このアドバイスはどのような例ですか?

A) 回避策
B) 既知のエラー
C) 変更リクエスト
D) 問題

2. インシデント管理手順では何を定義する必要がありますか?

A) 事件の拡大
B) 構成管理データベース (CMDB) の不備の記録
C) 問題の記録
D) 緊急変更の実施

3. 多くの組織では、管理タスクまたはその一部がサードパーティによって実行されます。これらの当事者との間で合意が形成され、契約書で表現されます。
これらの契約は何と呼ばれますか?

A) 契約の基礎となる
B) サービス レベル アグリーメント (SLA)
C) 運用レベルの契約
D) サービス契約

4. ISO/IEC 20000 の目的は何ですか?

A) 統合プロセスアプローチの採用を促進する
B) セキュリティ管理に関するベスト プラクティス ガイダンスを提供します。
C) IT サービス管理に関するベスト プラクティス ガイダンスを提供する
D) IT ガバナンスの導入を促進するため

5. サービス報告プロセスの目的は何ですか?

A) 意思決定と効果的なコミュニケーションを支援するために、合意されたタイムリーで信頼できる正確な情報を作成すること
B) レポートに含まれる情報を使用してインシデントの原因を特定および分析することで、ビジネスへの混乱を最小限に抑えるため
C) すべてのサービス活動において情報セキュリティを効果的に管理するために講じられた措置を文書化すること
D) サービス管理の計画と実施に関する進捗報告を提供するため

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