ZYXS wurde als Serviceintegrator ausgewählt. Unmittelbar nach der Implementierung ist ein Problem mit einem Vorfall mit hoher Priorität aufgetreten. OUTSCO und ZYXD schieben den Vorfall untereinander hin und beschuldigen sich gegenseitig, die Lösung nicht zu kennen. Inzwischen nähert sich der Vorfall seiner Ziellösungszeit und könnte sein Servicelevel überschreiten. Was sollte ZYXS zuerst tun?

• A. Fordern Sie ein Treffen mit der Einkaufsabteilung an, um einen definitiven vertraglichen Überblick über die Verantwortung zu erhalten
• B. Rufen Sie ein Treffen der hochrangigen Vertreter von OUTSCO und ZXYD ein, um sich auf eine Vorgehensweise zu einigen
• C. Eskalieren Sie den Streitfall an einen SIAM-Governance-Leiter in ZYXH, der befugt ist, eine durchsetzbare Entscheidung zu treffen.
• D. Rufen Sie umgehend ein Meeting mit OUTSCO und ZYXD ein, um Schritte zur Lösung des Vorfalls zu vereinbaren.

Der Vorstand von ZYX kam zu dem Schluss, dass der Vorschlag von SIAMRUS für ZYXUK nicht für die gesamte Gruppe geeignet sei, und bat den IT-Direktor von ZYXS, die Entwicklung einer neuen SIAM-Strategie zu leiten.
Diese neue SIAM-Strategie wurde nun vom NEWGEN Executive Steering Board genehmigt.
Was ist der beste Ansatz, um sicherzustellen, dass der Vorstand von ZYXUK die Umsetzung dieser SIAM-Strategie unterstützt?

• A. Bieten Sie finanzielle Anreize, sich an der Strategie für ZYXUK-Stakeholder zu beteiligen, die noch nicht überzeugt sind
• B. Verzögern Sie die Umsetzung der Strategie, bis der Vorstand von ZYXUK sie formell genehmigt hat.
• C. Stellen Sie sicher, dass jedes Vorstandsmitglied von ZYXUK mit einem Mitglied des Strategieteams zusammenarbeitet, das es kennt
• D. Stellen Sie sicher, dass die ZYXUK-Stakeholder verstehen, wie ihre Perspektive im Rahmen der Strategie berücksichtigt wurde.

ZYX hat sich für seine SIAM-Strategie entschieden und SIAMRUS zum Serviceintegrator ernannt.
Es wurde beschlossen, die Dienste in vier Dienstgruppen zu konsolidieren (in der Reihenfolge ihres Anteils an den Diensten).
-OUTSCO: Service Desk, Desktop- und Laptop-Supportdienste, Netzwerk- und Infrastruktur-Support
-ZYXS maßgeschneiderter Anwendungssupport und Entwicklung
-ZYXD Rechenzentren und Hosting
-BANKSCO: BCT- und BNK-Anwendungsunterstützung
Die Dienste aller anderen aktuellen Dienstanbieter werden nach Ablauf ihrer Verträge in diese Dienstgruppen überführt. Welcher Anbieter sollte nach der Einbindung des Dienstintegrators mit höchster Priorität eingebunden werden?

• A. O OUTSCO
• B. O ZYXD
• C. ZYXS
• D. OH BANKSCO

ZYX hat eine SIAM-Struktur implementiert und SIAMRUS als Service-Integrator ernannt.
Die SIAM-Strategie besteht darin, sich mit der Zeit mit dem Auslaufen bestehender Verträge auf eine kleinere Anzahl von Dienstanbietern zu konsolidieren. Bis dahin möchte ZYX, dass alle aktuellen Dienstanbieter Teil des SIAM-Ökosystems werden.
Was sollte ZYX tun?

• A. Schreiben Sie allen Serviceanbietern und informieren Sie sie darüber, dass SIAMRUS als Serviceintegrator ernannt wurde.
• B. Fügen Sie in die Verträge der Dienstanbieter eine Klausel ein, dass SIAMRUS im Auftrag von ZYX handelt oder selbst verhandelt.
• C. Erstellen Sie eine Kooperationsvereinbarung zwischen allen Dienstanbietern, in der festgelegt wird, wie sie zusammenarbeiten werden
• D. Kommunizieren Sie die SIAM-Strategie und weisen Sie SIAMRUS an, mit allen Dienstanbietern zu sprechen und ihre Rolle zu erläutern.

Die Umstellung auf SIAM wurde vor 12 Monaten mit einem Big-Bang-Ansatz abgeschlossen. ZYXS ist der Serviceintegrator. Der Vorstand von ZYX hat eine strategische Vision für SIAM entwickelt, um innerhalb von 2 Jahren die Kontrolle über Änderungen an allen IT-Services zu erlangen. Dies wird nicht erreicht und es gibt Probleme mit der Leistung mehrerer Serviceprovider.
Wer sollte dem Service Review Board angehören?

• A. Der leitende Vertreter jedes der Dienstanbieter
• B. Die Verantwortlichen für den Serviceverbesserungsprozess von jedem der Serviceprovider
• C. . Das CAF und der ZYXS Service Management und Service Desk Lead (Vorsitzender) - Die Change Manager der einzelnen Serviceprovider
• D. . Der CEO (Vorsitzender) von ZYX und der IT-Direktor von ZYXS
• E. . Der ZYXS Service Improvement Manager (Vorsitzender)
• F. . Der ZYXS IT-Direktor (Vorsitzender)
• G. Die Service Delivery Directors der einzelnen Serviceprovider